Politique de Remboursement

Chez doramylivio, nous croyons en la transparence totale. Cette politique détaille clairement vos droits et les conditions applicables aux demandes de remboursement pour nos services d'optimisation budgétaire.

Conditions d'Éligibilité

Votre demande de remboursement peut être acceptée si elle respecte les critères suivants. Nous examinons chaque situation individuellement, mais certaines conditions de base doivent être remplies.

La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant votre inscription initiale à nos services
Vous n'avez pas utilisé plus de 30% du contenu pédagogique disponible dans votre programme
Aucun certificat de formation n'a été délivré pour les modules complétés
Votre compte ne présente aucune violation de nos conditions générales d'utilisation
Les frais administratifs de traitement (15€) restent non remboursables dans tous les cas

Les demandes hors délai peuvent être étudiées en cas de circonstances exceptionnelles documentées. Contactez notre service client pour discuter de votre situation particulière.

Procédure de Demande

Le processus de remboursement suit des étapes précises pour garantir un traitement équitable et rapide de votre demande.

Envoi de la Demande

Contactez-nous par email à info@doramylivio.com avec votre numéro de client, la date d'inscription et une explication concise de votre demande. Incluez tous les documents justificatifs pertinents.

Examen du Dossier

Notre équipe analyse votre demande sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité, l'utilisation des services et la conformité aux conditions.

Notification de Décision

Vous recevez une réponse détaillée par email. Si la demande est acceptée, nous vous informons du montant et du délai de traitement. En cas de refus, nous expliquons les raisons précises.

Traitement du Remboursement

Une fois approuvé, le remboursement est initié selon le moyen de paiement original. Vous pouvez suivre l'avancement via votre espace client.

Délais de Traitement

Les délais varient selon votre mode de paiement initial. Voici les durées moyennes constatées en 2025 pour chaque méthode.

Mode de Paiement	Délai de Traitement
Carte bancaire	5 à 10 jours ouvrables
Virement bancaire	7 à 12 jours ouvrables
PayPal	3 à 7 jours ouvrables
Prélèvement SEPA	8 à 14 jours ouvrables

Ces délais commencent après validation de votre demande. Les retards bancaires indépendants de notre volonté peuvent allonger ces périodes, particulièrement en période de vacances ou de jours fériés.

Cas Particuliers

Certaines situations nécessitent une attention spécifique et peuvent modifier les conditions habituelles de remboursement.

Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des difficultés techniques majeures empêchant l'accès à nos services pendant plus de 48 heures consécutives, vous pouvez prétendre à un remboursement proportionnel. Documentez les incidents avec des captures d'écran et contactez notre support immédiatement.

Insatisfaction du Contenu

Les remboursements pour insatisfaction sont évalués au cas par cas durant les 7 premiers jours. Expliquez précisément les écarts entre vos attentes et le contenu proposé. Nous cherchons d'abord des solutions alternatives avant d'envisager un remboursement.

Circonstances Exceptionnelles

En cas de maladie grave, perte d'emploi ou autre événement majeur documenté, nous étudions des arrangements spéciaux. Fournissez des justificatifs appropriés. Notre équipe fait preuve de souplesse dans ces situations difficiles.

Éléments Non Remboursables

Certains frais et services ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, quelle que soit la situation. Cette liste exhaustive clarifie ce qui reste à votre charge.

Frais administratifs de traitement et d'ouverture de compte (15€)
Services de coaching individuel déjà dispensés (facturation à la séance)
Modules de formation entièrement complétés avec certificat obtenu
Frais bancaires liés aux transactions et virements internationaux
Abonnements renouvelés automatiquement après la période d'essai sans résiliation préalable
Contenus téléchargés sous format PDF ou autres supports numériques

Ces exclusions sont clairement indiquées lors de votre inscription. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions avant validation de votre commande.

Questions sur un Remboursement ?

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos interrogations et vous accompagner dans vos démarches. N'hésitez pas à nous contacter.

info@doramylivio.com

+33 2 43 25 42 10

10 Rue Pointin, 80000 Amiens, France

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